MON COMPTE

J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE !

Ne vous en faites pas, rien de bien grave ! Lors de votre connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » vous recevrez alors sur votre adresse mail un message qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe. You did it !

JE N'ARRIVE PAS À ME CONNECTER À MON COMPTE, QUE FAIRE ?

Vérifiez bien qu’il s’agit bien de la bonne adresse mail utilisée lors de votre inscription sur Masque Thérapie. On ne sait jamais, avec tous ces sites de shopping ce n’est jamais évident ;-)

LE SYSTÈME DE PAIEMENT

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ?

Chez Masque Thérapie, le paiement s’effectue seulement par carte bancaire (Carte Bleue, Visa et MasterCard).

OÙ TROUVER MA FACTURE ?

Tout est bien archivé ! Vous trouverez toutes vos factures dans votre espace Compte, rubrique Mes Commandes. Vous y trouverez les factures correspondantes à chacune de vos commandes.

J'AI REÇU UN MAIL M'INDIQUANT QUE LE PRÉLÈVEMENT POUR MA COMMANDE POSE PROBLÈME. QUE FAIRE ?

On inspire…et on expire ! Ce mail signifie juste que vous n'avez pas pu être prélevé pour votre commande. Vérifiez que vous n’avez pas trop fait chauffer votre carte bleue ce mois-ci ou que vous ne l’avez pas remplacée récemment.

LE SYSTÈME DE LIVRAISON

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?

Nous faisons notre maximum pour que votre commande vous soit livrée dans un délai de 3 jours ouvrés (elle est expédiée le jour même si passée avant midi). Si par malheur, celle-ci rencontrait plusieurs péripéties en chemin et que vous n'avez toujours aucune nouvelle au bout d’une dizaine de jours, menez votre petite enquête : peut-être qu'un voisin l'a récupérée pour vous ou qu'elle vous attend à La Poste. Dans tous les cas, n'hésitez pas à nous contacter et nous vous aiderons à retrouver sa trace. Qui sait ? Peut-être que votre colis n’est pas si perdu que cela ;-)

COMMENT SUIVRE L'ACHEMINEMENT DE MA COMMANDE ?

Vous trouverez le suivi de votre coffret dans l’espace Compte, rubrique Mes Commandes. Lorsque la mention "expédié" apparait, cela signifie que votre colis est en chemin et qu’il va bientôt atterrir dans votre boîte aux lettres. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, n'hésitez pas à nous contacter.

JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE, QUE FAIRE ?

Si vous n'avez aucune nouvelle de votre colis au bout d’une dizaine de jours, nous vous conseillons de vous renseigner auprès de vos voisins ou dans votre bureau de Poste. Si malgré cela vous n’avez toujours pas de nouvelle :

  • pour un Mondial Relay, nous vous conseillons de nous contacter afin que l’on vous aide à retrouver sa trace.
  • pour un Colissimo, nous vous invitons à faire une réclamation auprès de votre bureau de Poste, puis à nous contacter si ce dernier n’a pu résoudre votre problème. 
MA COMMANDE M'ATTENDAIT À LA POSTE ET JE N'AI PAS PU LA RÉCUPÉRER. QUE FAIRE ?

Nous avons certainement la solution. Envoyez-nous un message pour nous faire part de votre demande.

JE SOUHAITE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON. COMMENT FAIRE ?

Vous pouvez changer vos coordonnées de livraison dans votre espace Compte, en cliquant sur le bouton « modifier » qui se trouve sous votre adresse de livraison.